Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 14 janvier 2026

Notre engagement

Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat auprès de The Grounding Company. Si, pour quelque raison que ce soit, vous ne l'êtes pas, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours, sans avoir à vous justifier.

Droit de rétractation (délai de rétractation de 14 jours)

Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat dans un délai de 14 jours sans avoir à motiver votre décision. Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession des biens.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision de vous rétracter du présent contrat au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté (par exemple, un courriel).

Coordonnées pour la rétractation :

• Société : The Grounding Company, UAB
• E-mail : info@thegroundingco.eu
• WhatsApp : +370 657 45617
• Adresse : Jonavos 204 A, Kaunas 44132, Lituanie

Instructions pour le renvoi

Veuillez ne pas envoyer vos retours à l'adresse générale de notre bureau en Lituanie. L'adresse à laquelle renvoyer votre article dépend de l'entrepôt depuis lequel votre commande a été expédiée :

La plupart des commandes — nos produits en stock propre (expédiés depuis la Lituanie) :

Un petit nombre de commandes — traitées par notre partenaire britannique, Groundology :

Vous ne savez pas laquelle vous concerne ? Consultez votre e-mail de confirmation d'expédition pour connaître le lieu d'expédition, ou contactez-nous à info@thegroundingco.eu avant d'envoyer votre retour, afin qu'il ne soit pas mal acheminé.

Frais de port : Les frais de renvoi sont à la charge du client, sauf en cas d'article défectueux.

Procédure de remboursement

En cas de rétractation de votre part du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi un mode de livraison autre que le mode le moins coûteux de livraison standard que nous proposons).

• Délai : Nous procéderons au remboursement sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de vous rétracter du présent contrat. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les biens ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition des biens, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
• Modalité : Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès de votre part pour un moyen différent.

Conditions de retour et consommables

Votre responsabilité n'est engagée qu'à l'égard de la dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ces biens. Les articles doivent être renvoyés dans leur emballage d'origine dans la mesure du possible.

Exceptions et articles non retournables

Veuillez prendre connaissance des exceptions propres à notre politique de retour :

• Linge de lit : Pour des raisons d'hygiène, la literie (draps, taies d'oreiller et autre linge de lit) ne peut être retournée une fois ouverte ou utilisée, sauf si elle est défectueuse.
• Décoloration de l'argent : En raison des propriétés naturelles de l'argent, nos produits High-Silver et Liquid Silver™ peuvent présenter une légère décoloration au fil du temps, avec un usage et des lavages réguliers. Il s'agit d'une caractéristique intrinsèque de l'argent, et non d'un défaut : cela n'affecte ni la fonction de mise à la terre du produit ni sa sécurité. S'agissant d'une propriété naturelle de la matière et non d'un défaut de fabrication, nous ne pouvons pas accepter de retour fondé sur la seule décoloration de l'argent.

Articles endommagés ou défectueux

Si vous avez reçu un produit endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter immédiatement à l'adresse info@thegroundingco.eu afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Modèle de formulaire de rétractation

Vous pouvez utiliser ce formulaire pour vous rétracter du contrat, sans y être obligé. Le texte ci-dessous est le modèle de formulaire de rétractation figurant à l’annexe I, point B, de la directive 2011/83/UE. L’adresse indiquée est une adresse de correspondance : merci de ne pas y envoyer de marchandises ; voir les adresses de retour ci-dessus.